(通讯员 周俊）白云边大酒店以打造荆州地区优质服务品牌为目标，重视服务标准和服务质量建设，以市场为导向，引领更多的消费者深入了解白云边企业文化。为坚持白云边“生态酿酒、工业旅游”的发展理念，规范酒店讲解员的讲解流程，全方面的丰富参观讲解内容，提高讲解员的综合技能，打造白云边工业旅游形象新名片，于05月份正式启动了讲解员专题培训，并在以后的每周不定时的进行专题培训工作。

酒店自3月以来讲解工作慢慢进入了一个高峰期，4月份我们已顺利接待完成42批次宾客，共计1770人次，出色的完成了各项接待工作。酒店目前的讲解团队共5人，团队成员来自酒店的不同岗位，大家在保证本职工作优质完成的前提下兼职着讲解员的工作，是对白云边文化的认同和对企业的热爱让她们充满激情投入到讲解工作中。为了挖掘酒店复合型人才，扩大讲解团队，4月份在全酒店进行了兼职讲解员征集及甑选工作，目前共有两人加入。随着新讲解员的加入，每位讲解员的综合素质和讲解水平都参差不齐，同时也为了保障讲解内容的时时更新，特每周进行讲解员专题培训。整个培训课程的内容也将循序渐进从细节处入手，从开场的欢迎词、景点各处的讲解内容、行程中的人文历史、结束语、沟通接待技巧等都将陆续在系列课程中进行逐步讲解和实时更新。在每次的培训中达到既定的目标，营造独特的讲解团队文化，实现优势互补，携手前进。

5月3日下午按照既定的培训课程进行了讲解员专题培训工作。此项讲解专题培训的开展也为进一步做好酒店梯队人才的培养奠下基础，全面提升讲解员队伍的业务水平和综合专业素质，有效促进讲解员之间多交流学习。（摄影 李小青）